Versicherungsvertreter sind freundlich

Die im Studiengang „BWL-Versicherung“ an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Heidenheim durchgeführte aktuelle Studie „Vermittlertest 09“ zeigt, dass die Qualität der Arbeit von Versicherungsvermittlern im Wesentlichen gut ist. Vermittler sind freundlich, ehrlich und sympathisch – wenngleich sie vor allem in Kriterien wie Kompetenz und Empathie noch besser werden könnten.

 

 

Die Tests wurden in der Form eines anonymen „Mystery- Shopping-Beratungsgesprächs“ durchgeführt. Die 19 testenden Studenten, alle am Anfang des 2. Semesters, ließen sich jeweils ein Angebot für eine Risiko-Lebensversicherung geben. Sie gaben ihr richtiges Alter (zwischen 20 und 30 Jahren) an. Als Grund für ihr Interesse an einer Versicherung gaben sie entweder eine bevorstehende Heirat, den Kauf einer Wohnung oder die Geburt eines Kindes an.

 

 

Die Studenten testeten 33 Vermittler aus 6 Maklerunternehmen, 5 Volks- und Raiffeisenbanken, 6 Sparkassen, 5 überregionalen Großbanken, 10 Agenturen und 1 Mehrfachagentur. Die 33 getesteten Versicherungsvermittler lagen auf einer Notenskala von 1 (sehr gut) bis 6 (sehr schlecht) im Mittel bei 2,38. Sie punkteten vor allem im Hinblick auf rein verkäuferische Eigenschaften wie Freundlichkeit, Ehrlichkeit und Sympathie. Etwas schlechtere Noten wurden von den testenden Studenten vergeben, wenn es um das Eingehen auf spezielle Kundenmerkmale und Kundenwünsche, um die Vorbereitung auf das Beratungsgespräch und um die Erläuterung des Angebotes ging.

 

Pressemitteilung: Studie der Dualen Hochschule Heidenheim zur Qualität von Versicherungsvermittlern

 

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